Home Office : empresa contrata Operador de Call Center – Candidate-se !

Operador de Call Center

Atividades do cargo

O profissional se reportará ao Gerente Geral, terá gestão da equipe de dimensionamento e atuará com planejamento em todas as fases de uma operação de contact center – Real time, Forecast, Capacity Plan, além de estar na linha de frente entre a necessidade do cliente e a operação contemplando todas as métricas dos canais de atendimento. Será responsável por elaborar relatórios operacionais de resultados, desempenho, negócios e estudos de melhorias de produtividade Elaborar o dimensionamento operacional (escalas de trabalho, folgas e pausas atendendo aos requisitos legais), interagindo com as áreas de apoio visando melhor performance da operação e aderência a volumetria estabelecida Elaboração de KPIs como: TMA, nível de serviço, produtividade, aderência, ABS, entre outros pertinentes a operação Atuação com análises de grandes quantidades de dados e criação de modelos para entender o comportamento de diferentes variáveis.

Requisitos:

Ensino superior completo Espanhol intermediário para avançado (precisará se comunicar) Conhecimento avançado Pacote Office e ferramentas do Google Excel Avançado com elaboração de macros experiência em ambiente dinâmico, capaz de se adaptar a mudanças experiência com análises de grandes quantidades de dados e criação de modelos para entender o comportamento de diferentes variáveis domínio das ferramentas de extração e manipulação de dados. Conhecimento em inglês será um diferencial.

Horário de trabalho

Das 08:00 as 17:48, de segunda a sexta.

Salário e benefícios

R$ 4.500,00 (negociável) / Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale Alimentação, Vale Refeição, Auxilio internet.

Candidatar

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