Dufrio abre processo seletivo para oportunidade de emprego – Envie seu currículo

Vaga para Operador de SAC

Responsabilidades 

Realizar e receber ligações telefônicas, e-mails, whatsapp, portais. com o objetivo de atender e concretizar os atendimentos.

Realizar os registros no sistema AX de todas informações (o que o cliente mencionou), ações (o que foi ou será realizado) e interações (o que foi acordado ou informado ao cliente)

Prestar retorno ao cliente dentro do SLA (prazo) estipulado, conforme procedimentos da Dufrio.

Aplicar FCR (Resolução Primeiro Contato) e STS (Salvar Vendas).

Prestar atendimento aos clientes de acordo com as normas de qualidade da Dufrio.

Fazer o acompanhamento do atendimento até a resolução da demanda.

Realizar contatos com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, pedir prioridades de entregas, efetuar ajustes de endereço, etc.

Efetuar o atendimento de primeiro nível (primeira instrução de garantia do produto) de garantia de eletroportáteis e eletrodomésticos.

Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces.

Receber as solicitações externas relativas ao “Trabalhe Conosco” e orientar para onde os candidatos devem fazer o cadastro.

Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões.

Efetuar o registro de pausa nos sistema de canais online, conforme determinado pela Dufrio.

Se manter logado nos canais de atendimento, durante a escala de trabalho.

Emitir e encaminhar documentos e informações ao cliente conforme solicitação.

Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento.

Prestar informações dos produtos conforme descrito no site.

Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/ área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo;

Conhecimento básico do Pacote Office (Excel e Word);

Desejável experiência na função;

Proatividade e facilidade de comunicação são competências essenciais

Candidatar

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