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Proposta oferecida:
Contrato Efetivo com remuneração (R$): A combinar. Pacote de benefícios: A combinar.
Atividades para o cargo:
Liderar o fornecedor para atingir os resultados operacionais planejados das operações de Rentabilização. Ser a interface entre o fornecedor e a Oi, garantindo que a operação está trabalhando dentro das regras estabelecidas e realizando planos eficientes para capturar as oportunidades nas diversas alavancas de Rentabilização (vendas para a Base). Liderar equipes indiretas (direcionar corpo de gestão do fornecedor).
Alta capacidade de relacionamento com pares, clientes internos (marketing) e fornecedores. Gerir os indicadores de performance da operação (ex: contatos efetivos, conversão, dispersão, tempos operacionais).
Garantir que o fornecedor está operando com os insumos necessários adequados (ex: senhas, sistemas, ofertas, scripts, capacitação adequada…). Retroalimentar as áreas internas da Oi (principalmente marketing) sobre as barreiras e oportunidades para melhorar o resultado. Atuar em Tempo integral
Requisitos necessários:
Experiência desejada: . Experiência em Marketing, Vendas ou Atendimento. Excel e PowerPoint. Skills e conhecimentos para a função STC, SAC, SINN e SIEBEL.
Conhecimento operacional de call center. Alta capacidade de relacionamento com pares, clientes internos (marketing) e fornecedores. Grande senso de urgência e capacidade analítica para escolher temas que devem ser resolvidos prioritariamente. Pacote Office. Preferencialmente para candidatos que possua fácil acesso a região de Salvador.